Das CRSO hat dabei unter Anderem die Aufgabe, Meinungen von leitenden Angestellten der Banken (hier insbesondere der jeweiligen Chief Financial Officers (Finanzvorstand), Chief Executive Officers (Unternehmensorstand) und der Chief Operations Officers (Leiter des operativen Geschäfts)) einzuholen. Insbesondere geht es dabei um geldpolitische Fragen.

Der Arbeit des Federal Reserve System's Customer Relations and Support Office wird dabei im Rahmen der US-Geldpolitik sehr großes Gewicht beigemessen. Insbesondere aus dem Grund, weil die Einrichtung auch die Geschäftspraktiken der Banken beleuchtet und die Maßnahmen der US-Zentralbank kritisch beurteilt (so beispielsweise das Senken der Leitsätze oder aber deren Erhöhung). Genau so kümmert sich die CRSO um die Beurteilung der Konzepte, die die US-Zentralbank im Hinblick auf die Geldpolitik bezüglich der in Umlaufbringung von mehr oder weniger Geld aufstellt.

Das Federal Reserve System's Customer Relations and Support Office ist dabei aber keineswegs ein Kontrollorgan der US-Geldwirtschaft bzw. der US-Zentralbank. Sie beurteilt lediglich die Maßnahmen auf einer unabhängigen Ebene - was dieses Organ dabei schließlich als Empfehlung von sich gibt, ist nicht verpflichtend, sondern nur eine Richtschnur.