Bei dieser Variante erfolgt der Vertrieb von Bankdienstleistung unter Einschaltung eines Telefons und Zwischenschaltung eines Callcenters (in der Regel 24 h – Service). Alle über diesen Weg getätigten und angebotenen Dienstleistungen sind standardisiert und wenig erklärungsbedürftig. Unter Anderem kann der Kunde die folgenden Bankgeschäfte telefonisch tätigen:

- Kontostandsabfrage
- Erteilung von Daueraufträgen
- Formularbestellung
etc.

Der Anrufer legitimiert sich mit einer Kundennummer und einer PIN (Persönliche Identifikationsnummer). Dadurch stellt die Bank sicher, dass der Anrufende auch der rechtmäßige Kontoinhaber oder Bevollmächtigte ist.

Eingeführt wurde das Telefonbanking von den meisten Banken bereits Anfang der 90er Jahre des letzten Jahrhunderts.